投石 真義

データサイエンティストという仕事の集大成となった
思い出深い1日

データサイエンティストとしてお客さまの事業変革を実現

データサイエンティストという仕事の価値を改めて実感した金融機関のお客さまとのプロジェクトを紹介します。

私はサービス利用者のアンケートやヒアリング結果、システムのログデータ等、多様なデータを掛け合わせた、次期製品の提案に向けたマーケティングプロジェクトを担当していました。分析の目的は単純にデータを分析・可視化することではなく、「ユーザーにより満足いただけるサービスにするにはどうすればよいか」というお客さまの課題に答えることです。

私はデータサイエンティストとして、ユーザーの行動や心理を視覚化し、評価されている機能と改善が必要な機能を整理。その結果をもとにカスタマージャーニーを作成しUXを設計、ワークショップでお客さまと議論を重ねたところ、多くの新たな気付きが生まれました。

最終的には、お客さま自身が理想のサービス像を具体化するところまで伴走することに成功。データ分析のみならず、事業やサービスの方向性を共に描き、変革につなげられたことは、私にとって転職後における非常に印象深い経験となりました。

キャリア採用としてなぜNTT東日本でこのプロジェクトに取り組んだのか？

私が2022年にキャリア採用でNTT東日本へ入社した理由は、「データサイエンティストとして、より大きな規模で価値創出に挑戦したい」と考えたからです。前職でもマーケティングやデータ分析の業務に携わっていましたが、分析結果を活用できる範囲には限界がありました。

一方でNTT東日本は、地域を支える情報通信インフラを基盤に、多種多様なICTサービスや膨大な顧客接点を有しています。そのため、データを活用してより幅広い業界やお客さまの課題解決に貢献できる可能性があると感じました。

紹介したプロジェクトは、単なるシステム改善ではなく、お客さまのサービスそのものの価値向上をめざす取り組みでした。ユーザーの行動や心理を分析し、その結果を事業やサービスの方向性に反映していくことは、転職で実現したいと考えていた仕事そのものです。データサイエンティストとして分析に留まらず、お客さまと一緒に未来のサービスを描いていけることに大きな魅力を感じています。

思い出深い1日から感じた「データサイエンティスト」の難しさ

データサイエンティストに求められる分析力と事業視点

データサイエンティストの難しさは「分析結果そのものが答えではない」ことだと考えています。今回のプロジェクトでも、アンケートやヒアリング、ログデータなど、多種多様なデータを組み合わせて分析を行いました。

しかし、データから見えてきた事実だけでは、本当に価値のある提案にはつながりません。なぜその行動が起きているのか、ユーザーは何を感じているのか、お客さまの事業課題は何なのかという背景まで理解しなければならないからです。

また、分析結果をお客さまに提示する際も、単純に結果を伝えるだけでは十分ではありません。どのような改善が必要なのか、どこを変えるべきなのかという仮説をもって、お客さまと一緒に考えながら方向性を整理していく必要があります。

私はこれまでマーケティングやプロダクトマネジメントにも携わってきましたが、その経験があったからこそ、データと事業を結び付けて考えられていると感じています。

データサイエンティストには分析力だけでなく、事業視点を持ちながら価値を提案する力も求められるといえます。

NTT東日本だからこそデータサイエンティストとして成長できる

NTT東日本のデータサイエンティストは、分析結果をレポートして終わる仕事ではありません。

例えば今回のようなプロジェクトでは、ユーザー視点だけでなく、お客さま企業の事業戦略や組織事情、さらには地域社会への影響まで考慮する必要があります。分析対象となるデータも多岐にわたり、単一の視点では最適な答えを導き出すことができません。

また、NTT東日本は通信分野はもちろん、金融や自治体、教育、農業、eスポーツ、地域創生などさまざまな領域のお客さまと関わっています。そのため、データサイエンティストには分析スキルだけでなく、業界ごとの知識やビジネス理解、新しい領域を学び続ける姿勢も求められます。

難易度は決して低くはありませんが、そのぶん、自身の知識や経験の幅を大きく広げられる環境です。幅広い領域の課題解決に挑戦できることは、NTT東日本のデータサイエンティストならではの醍醐味であり、同時に大きな成長機会でもあると感じています。

1日を通して見えたNTT東日本での次のチャレンジ

NTT東日本におけるデータサイエンティストの社会的意義

NTT東日本のデータサイエンティストは社会に新たな価値を生み出す役割を担っていると考えています。

NTT東日本は長年にわたり通信のインフラを支え、多くのお客さまや地域と信頼関係を築いてきました。そのため、多様な業界の課題解決やDX推進に関わる機会があります。私たちが行うデータ分析は、単なる業務改善にとどまりません。主力である情報通信やサービスはもちろん、AIなど新規事業の成長、その先にある地域社会の発展にもつながっています。

また、多様なデータとデジタル技術を活用しながら、企業や自治体が抱える課題の解決を支援できることも大きな魅力です。NTT東日本のデータサイエンティストには、データを通じて社会課題の解決や新たな価値創造に貢献できる機会があります。その影響範囲の大きさこそ、この仕事ならではの社会的意義だと感じています。

データサイエンティストとして描く次のアクション

今後は、データサイエンティストとしての専門性をさらに高めながら、会社全体のデータ活用を加速させていきたいと考えています。

現在はマーケティング施策の立案や調査の設計、データ分析などに加えて、会社内を広く横断したデータドリブン文化の定着に向けた知見共有や後進育成にも取り組んでいます。これからはより多くの社員が縦横無尽にデータを活用し、意思決定に活かせる環境づくりにも貢献したいと思っています。

また、私自身のキャリアとしては、マーケティングとデータサイエンスの知見を活かしながら、新規事業や非通信領域への挑戦も進めていきたいと考えています。

NTT東日本には多様な分野のプロフェッショナルが集まっており、部署を越えた連携や新たな挑戦を後押しする風土があります。象徴的なエピソードとしては、現在、私が担当しているマーケティングサイエンス領域です。入社時の組織にはその業務・役割が存在していませんでしたが、「当社が持つデータとDX、マーケティングの知見を活用すれば、新たな価値を創出できる」と提案したところ、すぐに受け入れられました。その結果、新しい業務として立ち上がり、現在では組織として活動するまでに成長しています。

転職を考えている方々へ【NTT東日本でデータサイエンティストになること】

NTT東日本のデータサイエンティストは「分析する人」ではなく、「価値を創る人」です。データ分析やAIの活用を礎としながら、お客さまの課題解決や事業成長に深く関わることができます。

また、キャリア採用で入社した社員にも大きな裁量が与えられ、自分の提案を実現するチャンスがあることも、魅力のひとつです。実際に私自身も、新しい業務領域の立ち上げや組織づくりに携わる機会を得ることができました。

加えて、社内副業制度や知見共有の取り組みなどを通じて、部署を越えて交流し学び合える環境が充実しており、実際に私もグループ会社を含めてさまざまな専門性を持つメンバーと関わることで、多くの刺激を受けています。

このように、データサイエンティストとして専門性を高めたい方はもちろん、事業や社会に大きなインパクトを与えたい想いで転職を志向されている方にとって、NTT東日本は大きく成長できる環境だと思います。